Обмен и возвратИнтернет-магазин surat.com.ua осуществляет возврат и обмен товаров в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».Согласно действующему законодательству Украины, в частности Постановлению Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 года («О реализации отдельных положений Закона Украины „О защите прав потребителей“»), ювелирные изделия из драгоценных металлов и/или с драгоценными камнями надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.В соответствии с этим:Обмену и возврату не подлежат:Ювелирные украшения из золота, серебра, платины, палладия, с драгоценными или полудрагоценными камнями, вставками из стекла, керамики, жемчуга и т. п. — если нет производственного брака.Исключения — когда возврат возможен: вы имеете право на возврат или обмен ювелирного изделия в течение 14 календарных дней с момента получения товара, если:Изделие имеет производственный дефект;Вы получили не тот товар, который был заказан (не соответствует описанию, модели, размеру, цвету и т. п.);Товар был повреждён во время транспортировки (при наличии акта повреждения от службы доставки).Для обмена или возврата обязательно должны быть предоставлены чек или накладная и гарантийный талон.В таком случае:Сообщите нам в течение 3 календарных дней с момента получения товара на электронную почту moc.liamg%40au.anay.tarus или по телефону 38(068) 71 71 818;Отправьте фото/видео с выявленными дефектами;После подтверждения дефекта мы заменим товар или вернём деньги.Данные для возврата Новой почтой:с. Юрьевка, Фастовский р-н, Новая почта № 1, адрес: ул. Набережная, 12. Смоленцева Я.Ю. 38(068) 71 71 818

Оплата доставки при возвратеОбмен товара осуществляется только после получения и проверки возвращённого товара в течение 3 рабочих дней.В случае ошибки со стороны Surat или если товар оказался ненадлежащего качества, все расходы покрывает продавец.
Процедура возврата/обменаСвяжитесь с нами по телефону: +38 (068) 71-71-818 или по email moc.liamg%40au.anay.tarus;Сообщите номер декларации отправленной посылки и номер банковской карты для возврата средств;После получения и проверки товара мы возвращаем деньги или отправляем замену в течение 3 рабочих дней.