Обмін та повернення
Інтернет-магазин  surat.com.ua здійснює повернення та обмін товарів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
Згідно з чинним законодавством України, зокрема Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 року ("Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів""), ювелірні вироби з дорогоцінних металів та/або з дорогоцінним камінням не підлягають поверненню або обміну, якщо вони є належної якості.
Відповідно до цього:
Обміну та поверненню не підлягають:
Ювелірні прикраси з золота, срібла, платини, паладію, з дорогоцінним або напівдорогоцінним камінням, вставками зі скла, кераміки, перлів тощо — у разі, якщо немає виробничого браку.
Винятки — коли повернення можливе: Ви маєте право на повернення або обмін ювелірного виробу,на протязі 14 календарних днів з моменту отримання товару якщо:
Виріб має виробничий дефект;
Ви отримали не той товар, що був замовлений (не відповідає опису, моделі, розміру, кольору тощо);
Товар був пошкоджений під час транспортування (за наявності акту пошкодження від служби доставки).
Для обміну або повернення обов’язково має бути надана чек або накладна та гарантійний талон.
У такому випадку:
Повідомте нас протягом 3-х календарних днів з моменту отримання товару на електрону пошту moc.liamg%40au.anay.tarus або за телефоном 38(068) 71 71 818;
Надішліть фото/відео з виявленими дефектами;
Після підтвердження дефекту ми зробимо заміну товару або повернення коштів.
Данні для повернення Новою поштою:
с. Юріївка Фастівський р-н Нова пошта № 1 Адреса: вул. Набережна, 12. Смоленцева Я.Ю. 38(068) 71 71 818


Оплата доставки при поверненні
Обмін товару здійснюється лише після отримання та перевірки поверненого товару на протязі 3-х робочих днів.
У разі помилки з боку Surat або якщо товар виявився неналежної якості, усі витрати покриває продавець.

Процедура повернення/обміну
Зв’яжіться з нами за телефоном: +38 (068) 71-71-818 або на email moc.liamg%40au.anay.tarus ;
Повідомте номер декларації надісланої посилки та номер банківської картки для повернення коштів;
Після отримання та перевірки товару ми повертаємо кошти або надсилаємо заміну протягом 3 робочих днів.